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Étiquette

Conseils pratiques

  • En ce qui concerne le lieu de la téléconsultation :
    • La téléconsultation doit se dérouler dans un local qui préserve la confidentialité et qui répond à certains critères physiques nécessaires pour assurer la qualité de la transmission des images lors de la visioconférence.
    • Pour éviter tout problème de confidentialité lors d’une téléconsultation, on recommande d’indiquer, à l’extérieur de la pièce où se tient la rencontre, qu’une session de téléconsultation est en cours.
    • On recommande que la salle de visioconférence soit prête et que le système soit branché 30 minutes avant l’heure de la téléconsultation.
  •  En ce qui concerne le patient et les autres participants :
    • On doit s’assurer que le patient ait lu le dépliant qui explique, entre autres, les services de télésanté en visioconférence.
    • On doit valider que le patient a obtenu une réponse à toutes ses questions.
    • Plus particulièrement dans le cas des clientèles plus âgées, il se peut que des ajustements techniques s’avèrent nécessaires en raison de déficits visuels et auditifs pour que les sessions de téléconsultation se déroulent bien. On doit s’assurer dès le début de la consultation que le patient voit et entend bien.
    • On doit présenter toutes les personnes présentes aux sites demandeur et fournisseur. En début de séance, les caméras des deux sites montrent à l’écran tous les participants en faisant un balayage de la salle. Le patient a le droit de refuser que d’autres personnes assistent à la téléconsultation, sauf si son état requiert leur présence.
    • On doit donner les autres directives pertinentes en ce qui concerne la téléconsultation :
      • Attendre quelques secondes avant de parler et après avoir parlé pour éviter toute interférence.
      • Ne pas manipuler de papiers, de crayons ou d’autres objets à proximité du microphone.
      • Regarder la caméra de l’appareil de visioconférence (et non l’écran) lorsque l’on parle.
    • On doit informer le patient du résultat de la téléconsultation et du suivi à venir.

Vous pouvez télécharger l’étiquette de la téléconsultation à droite.

Procédures et protocoles cliniques

Des comités cliniques et un comité informationnel, mis en place depuis 2007, ont contribué à diverses tâches dont :

  • Définir les secteurs de services impliqués (cas urgents et électifs) avec les types d’activités, les professionnels fournisseurs, les calendriers des activités, etc.
  • Organiser l’offre de services.
  • Déterminer les standards de qualité d’une téléconsultation.
  • Réviser les protocoles et les procédures cliniques afin de permettre leur application en télésanté, plus particulièrement ce qui touche aux aspects suivants :
    • Consentement
    • Protection de la vie privée
    • Respect de la confidentialité
    • Sécurité de la transmission des informations cliniques
    • Tenue des dossiers et archivage
    • Traitement des plaintes
    • Responsabilité professionnelle
    • Rémunération
  • Déterminer les informations cliniques minimales requises incluses dans la demande de consultation pour permettre au professionnel de fournir des services de qualité.
  • Mettre en place la « requête/résultat » clinique Web sur la plateforme du réseau de télécommunication du MSSSS afin de permettre la transmission sécuritaire et rapide des informations cliniques ainsi que du rapport de téléconsultation.

ACCÈS EN LIGNE

Des politiques et procédures de télésanté du CUSM adaptées à l’environnement réseau du RUIS McGill sont  disponibles à l’ensemble de ses partenaires pour favoriser la standardisation des processus administratifs et cliniques en télésanté de même que pour faciliter leur intégration dans la routine quotidienne des cliniciens ou autres utilisateurs.

Flux de travail

Le flux de travail qui suit est générique. Il présente les différents acteurs impliqués dans la téléconsultation. Les rôles et responsabilités des sites demandeur et fournisseur sont décrits plus loin.

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