Archives pour la catégorie Déroulement d’une téléconsultation

Téléconsultation au site fournisseur

Outre la procédure relative aux critères à appliquer aux sites demandeur et fournisseur relativement à l’accès aux services de télésanté ( détails disponibles à la procédure 6.1 de la version texte des politiques et procédures ), voici les activités propres à la téléconsultation au site fournisseur.

Acceptation d’une demande de téléconsultation

La personne désignée au site fournisseur ou au CECoT doit :

  • Vérifier l’admissibilité de la demande en fonction du panier de services offerts par chaque spécialité.
  • Vérifier que rien ne manque au dossier. Communiquer avec la personne responsable de la requête s’il manque des informations.
  • Communiquer avec le spécialiste pour l’acceptation ou le rejet de la demande.
  • Communiquer avec le site demandeur et le CECoT pour confirmer la date et l’heure de la téléconsultation.

Pour toute question ou information additionnelle, veuillez communiquer avec le CECoT.

Planification de la téléconsultation

Une fois la date de la téléconsultation confirmée, le responsable désigné du site fournisseur doit :

  • Réserver ce qui suit à son site :
    • La salle de visioconférence (la salle doit permettre d’assurer la confidentialité).
    • L’équipement de visioconférence incluant les périphériques cliniques nécessaires à la consultation, comme le stéthoscope électronique.
  • Vérifier que le personnel nécessaire au déroulement de la téléconsultation (personnel technique, personnel administratif et/ou professionnel de la santé) est disponible, comme on le précise dans les prérequis de chaque domaine clinique.
  • S’assurer que ces personnes maîtrisent l’utilisation des équipements, des applications et des périphériques. Sinon, communiquer avec le CECoT pour que la formation soit donnée avant la téléconsultation.
  • Remplir le formulaire de réservation de la visioconférence .
  • Informer le site demandeur et le CECoT en cas d’annulation.
  • Valider l’ouverture d’un dossier localement après l’acceptation de la requête.

Pour toute question ou information additionnelle, veuillez communiquer avec le CECoT.

Réalisation de la téléconsultation

  • Installer l’équipement de visioconférence (par le responsable désigné de l’établissement) ainsi que les périphériques médicaux requis (p. ex. caméra portative, stéthoscope électronique ou autres périphériques) et vérifier qu’ils fonctionnent bien.
  • Présenter le personnel du site fournisseur au site demandeur.
  • Expliquer le déroulement de la téléconsultation au patient et aux participants.
  • Donner les autres directives relatives à l’ étiquette de la téléconsultation aux participants locaux.

Pour toute question ou information additionnelle, veuillez communiquer avec le CECoT.

Conclusion de la téléconsultation

  • Rédiger le rapport de téléconsultation et s’assurer de son envoi au site demandeur en ligne, de préférence, ou par télécopieur, si le réseau n’est pas disponible.
  • Imprimer le rapport et l’archiver dans le dossier papier ou informatisé du patient.

Pour toute question ou information additionnelle, veuillez communiquer avec le CECoT.

Conclusion de la téléconsultation

TÉLÉCONSULTATION AU SITE DEMANDEUR

Voici ci-dessous les activités particulières à la téléconsultation au site demandeurVous trouverez les cartographies qui résument ces actions dans la section politiques et procédures.

Conclusion de la téléconsultation

  • Imprimer le rapport et assurer le suivi avec le médecin traitant. La responsabilité du suivi et de la prise ne charge du patient revient au médecin demandeur à l’exception de certaines situations qui devraient être spécifiées à la mise en place du service.
  • Archiver le rapport de la téléconsultation dans le dossier papier ou informatisé du patient, lorsque transmis par le professionnel fournisseur.
  • Faire remplir les questionnaires de satisfaction :
    • Distribuer les questionnaires au patient et au professionnel de la santé;
    • Les recueillir, si possible;
    • Envoyer ces questionnaires complétés au CECoT  par télécopieur, par courriel   ou par la poste.

Pour toute question (ou pour obtenir une copie d’un document identifié ci-dessus), veuillez communiquer avec le CECoT.

Téléconsultation au site demandeur

On trouvera ci-après une liste des activités propres à la téléconsultation au site demandeur. Vous trouverez les cartographies qui résument ces actions dans la section politiques et procédures.

Demande de téléconsultation

Pour référer un patient en télésanté:

  • S’assurer de l’admissibilité de la demande en fonction du type de services offerts en télésanté.
  • Le professionnel de la santé a la responsabilité de fournir des explications complètes et de répondre à toute question ou préoccupation du patient, parent et/ou tuteur. Un dépliant d’information sur la télésanté à l’intention du patient est disponible.
  • Faire signer le consentement du patient pour la téléconsultation par le professionnel de la santé.
  • Si la session est enregistrée, faire signer le consentement applicable.
  • Fournir les renseignements souhaitables avant l’activité de télésanté, selon chaque type de consultation.
  • Remplir la requête clinique Web .
  • Transmettre la requête au médecin fournisseur, si celui-ci est connu. Sinon, acheminer celle-ci au CECoT.

 En cas de non disponibilité du réseau :

  • En situation d’urgence, téléphoner ou remplir le formulaire de consultation médicale AH-226 DT (ce formulaire est disponible en version électronique dynamique sur le site Web du MSSS) et le transmettre au médecin par télécopieur.
  • Pour les cas électifs, remplir la requête clinique Web une fois que le réseau est rétabli.

Pour toute question (ou pour obtenir une copie d’un document identifié ci-dessus), veuillez communiquer avec le CECoT.

Planification de la téléconsultation

Vous recevrez une date de confirmation du CECoT. Après l’avoir obtenue, vous devez :

  • Réserver ce qui suit auprès de votre installation :
    • la salle de visioconférence, en s’assurant que la salle soit dans un lieu permettant la confidentialité;
    • l’équipement de visioconférence incluant les périphériques cliniques nécessaires à la consultation, selon la spécialité.
  • Vérifier que le personnel nécessaire au déroulement de la téléconsultation est disponible, comme on le précise dans les prérequis de chaque domaine clinique.
  • Vérifier que le personnel dont la présence est requise (dont le professionnel de la santé) maîtrise l’utilisation des équipements de visioconférence et des périphériques médicaux. Sinon, communiquer avec le CECoT pour que la formation soit donnée avant la téléconsultation.
  • Remplir le formulaire de demande de visioconférence.
  • Confirmer au patient la date et l’heure de son rendez-vous.
  • Aviser le site fournisseur et le CECoT (et le patient si requis) en cas d’annulation le plus rapidement possible.

Pour toute question, veuillez communiquer avec le CECoT.

Réalisation de la téléconsultation

Le jour de la téléconsultation, avant l’activité clinique :

  • Faire installer l’équipement de visioconférence ainsi que les périphériques médicaux requis et s’assurer de leur bon fonctionnement.
  • Accueillir le patient et
    • lui expliquer le déroulement de la téléconsultation;
    • l’aider à se familiariser avec les équipements ainsi qu’avec leur fonctionnement;
    • s’assurer qu’il a lu le dépliant qui lui est destiné;
    • valider qu’il ait obtenu une réponse à toutes ses questions;
    • l’aviser ou lui rappeler qu’il a le droit de mettre fin à la séance de télésanté à n’importe quel moment de la session;
    • lui faire signer le consentement de la téléconsultation, si cela n’est pas déjà fait.
  • Tenir compte de l’ étiquette et des conseils pratiques en matière de télésanté et donner les autres directives aux participants localement quant au bon déroulement de la session.

Pour toute question, veuillez communiquer avec le CECoT.

Conclusion de la téléconsultation

  • Imprimer le rapport et assurer le suivi avec le médecin traitant. La responsabilité du suivi et de la prise en charge du patient incombe au médecin demandeur sauf dans certaines situations qui devraient être spécifiées à la mise en place du service.
  • Archiver le rapport de la téléconsultation dans le dossier papier ou informatisé du patient, lorsque transmis par le professionnel fournisseur.
  • Faire remplir les questionnaires de satisfaction :
    • remettre les questionnaires au patient et au professionnel de la santé;
    • les recueillir, si possible;
    • envoyer ces questionnaires dûment remplis au CECoT par télécopieur, par courriel ou par la poste.

Pour toute question (ou pour obtenir une copie d’un document ci-dessus), veuillez communiquer avec le CECoT.

Étiquette

Conseils pratiques

  • En ce qui concerne le lieu de la téléconsultation :
    • La téléconsultation doit se dérouler dans un local qui préserve la confidentialité et qui répond à certains critères physiques nécessaires pour assurer la qualité de la transmission des images lors de la visioconférence.
    • Pour éviter tout problème de confidentialité lors d’une téléconsultation, on recommande d’indiquer, à l’extérieur de la pièce où se tient la rencontre, qu’une session de téléconsultation est en cours.
    • On recommande que la salle de visioconférence soit prête et que le système soit branché 30 minutes avant l’heure de la téléconsultation.
  •  En ce qui concerne le patient et les autres participants :
    • On doit s’assurer que le patient ait lu le dépliant qui explique, entre autres, les services de télésanté en visioconférence.
    • On doit valider que le patient a obtenu une réponse à toutes ses questions.
    • Plus particulièrement dans le cas des clientèles plus âgées, il se peut que des ajustements techniques s’avèrent nécessaires en raison de déficits visuels et auditifs pour que les sessions de téléconsultation se déroulent bien. On doit s’assurer dès le début de la consultation que le patient voit et entend bien.
    • On doit présenter toutes les personnes présentes aux sites demandeur et fournisseur. En début de séance, les caméras des deux sites montrent à l’écran tous les participants en faisant un balayage de la salle. Le patient a le droit de refuser que d’autres personnes assistent à la téléconsultation, sauf si son état requiert leur présence.
    • On doit donner les autres directives pertinentes en ce qui concerne la téléconsultation :
      • Attendre quelques secondes avant de parler et après avoir parlé pour éviter toute interférence.
      • Ne pas manipuler de papiers, de crayons ou d’autres objets à proximité du microphone.
      • Regarder la caméra de l’appareil de visioconférence (et non l’écran) lorsque l’on parle.
    • On doit informer le patient du résultat de la téléconsultation et du suivi à venir.

Vous pouvez télécharger l’étiquette de la téléconsultation à droite.

Flux de travail

Le flux de travail qui suit est générique. Il présente les différents acteurs impliqués dans la téléconsultation. Les rôles et responsabilités des sites demandeur et fournisseur sont décrits plus loin.

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